Sie benötigen Unterstützung? Mit unserer Support-Hotline stehen wir gerne zur Verfügung.
Support / Hotline
Die Erwartungshaltung an den Kundenservice steigt und auch für Com In hat ein erstklassiger Kundensupport oberste Priorität.
Neben den umfangreichen Consulting-Leistungen bei der Einführung unserer Softwareprodukte, stellen wir mit der Inbetriebnahme unseren Kunden daher ein Team an Support-Spezialisten zur Verfügung, die Probleme oftmals bereits am Telefon lösen können. Damit ist für unsere Kunden der langfristige Einsatz des Systems gesichert.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten sich mit unserem Support- Team in Verbindung zu setzen, am effizientesten ist allerdings die Nutzung unseres Serviceportals. Hier haben Sie als Kunde zudem immer einen aktuellen Status zum Stand der Bearbeitung und einen Überblick über alle offenen und erledigten Incidents.
Serviceportal
Um zu Ihrem Serviceportal zu gelangen, klicken Sie im System
Hilfe -> Service & Support
Verwenden Sie als berechtigter Nutzer für die Incidenterfassung die Links - > Incidenterfassung | Incidents mit Rückfrage | Alle offenen Incidents | Alle Incidents um sich einen Überblick Ihrer Incidents zu verschaffen, neue Incidents zu erstellen, oder bestehende zu ergänzen.
Servicehotline
Unsere Servicehotline erreichen Sie zu unseren Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 08:00 – 17:00 Uhr, unter
Mail hotline@comin.de
Telefon +49 385 59333 50
Oft finden Sie erste Antworten auf Ihre Frage bereits im FAQ-Bereich unserer Website. Hier veröffentlichen wir häufig gestellte Fragen zu wiederkehrenden Fragestellungen.
Com In - Support kontaktieren
Gern stehen wir Ihnen für alle Fragen zu unseren Softwarelösungen zur Seite. Für eine effiziente Bearbeitung Ihres Tickets, empfehlen wir Ihnen allerdings die Berücksichtigung folgender Hinweise:
- Formulieren Sie möglichst spezifisch: Nur, wenn unser Support-Team ein Ticket mit spezifischen Informationen zu Ihrem Problem erhält, kann frühzeitig – ohne weitere Rückfragen – mit der Problemlösung begonnen werden.
- Integrieren Sie Vorgänge: Unsere Fachkollegen aus dem Support-Team haben – ihr Einverständnis vorausgesetzt – z.T. temporär Zugang zu den meisten Bereichen Ihres Accounts. Wenn Sie sich auf einen bestimmten Bereich beziehen, können Sie daher u. U. auch eine Vorgangsnummer in Ihr Ticket einfügen, damit wir z.B. direkt in die betroffene Liste/ Maßnahme gelangen können.
- Machen Sie Screenshots: Mitunter ist es nicht einfach ein Problem verbal zu beschreiben. Es kann daher hilfreich sein ein Ticket um entsprechende Screenshots oder ggf. auch Videos zu ergänzen.
Wartungsverträge
Im Rahmen von Softwarepflegeverträgen erhalten Sie:
- Verbesserte und mit neuen Funktionen ausgestattete Software im Rahmen regelmäßiger Releaseupdates
- umfängliche Hotline-Unterstützung
Sonderleistungen
Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch mit Sonderleistungen:
- Serverinstallationen inkl. Datenbanksystemen u. Konfiguration
- Datenwiederherstellung und Datenrettung
- Konzeption und Einrichtung von Sicherheitsverfahren
- Technische Einbindung Ihres Systems in unsere Hochverfügbarkeitsumgebungen
Projektmanagement
Unsere erfahrenen Consultants unterstützen sie vom initialen Workshop, über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen, persönlichen Betreuung bei Systemanpassungen.
Schulungsleistungen
Von Schulungen für Administratoren bis hin zu speziell auf Ihre Anforderungen abgestimmte Workshops, bei uns oder bei Ihnen vor Ort.
FAQ
In unserem FAQ-Bereich finden Sie erste Antworten zu den wichtigsten Fragen im Zusammenhang mit unseren Softwareprodukten. Diese Seite wird von uns ständig weiterentwickelt und ergänzt.
Support / Hotline
Mit der Inbetriebnahme unserer Softwareprodukte stellen wir unseren Kunden ein Team an Support-Spezialisten zur Verfügung, die Probleme oftmals bereits am Telefon lösen können.